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多地大雪 携程启动应急机制为春运保驾护航

2018-08-05 15:01

  近日,多地遭遇雨雪天气,湖北襄阳、南漳等多地,河南信阳、驻马店等多地,以及湖南西北部、安徽大部、江苏大部等地更是降下大到暴雪。

  一年一度的春运已于1月3日正式拉开了帷幕,因受到冰雪天气的影响,上述地区出现了火车、汽车停开,飞机停飞的情况。为了旅客能够顺利回家,携程机票、酒店、汽车票等部门启动应急机制,保障旅客出行。

  根据飞常准数据,1月5日,合肥新桥机场、柳州白莲机场、洛阳北郊机场出现大面积延误,多架航班出现取消、延误。携程机票相关负责人表示,携程也在密切关注航班动态,与机场及航空公司保持紧密联系,以第一时间为旅客提供及时的航班信息。旅客也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。

  “针对旅客提出的改签、退票等需求,携程将按航司规定,尽快协助完成相关操作。同时,在携程App的订单详情页,消费者也可自助提交退票或改签需求。”上述负责人建议旅客。

  目前,携程酒店部门在时刻关注上述城市的雪情,并提醒仍在当地的旅客注意安全。同时,旅客有困难可以向携程求助,携程将提供力所能及的帮助。

  此外,为应对雨雪冰冻天气,给广大旅客创造温暖、舒适、安全的候、乘车环境,携程汽车票立即启动春运应急预案,针对全国各地游客因停运的用户提供无损退票服务。

  获益于携程推出的机酒保障计划,诸多用户能够体验到更改订单一步到位的贴心服务,这意味着,如果在携程上预订的航班因大雪遭遇取消,携程将全力帮助用户与酒店、接送机等沟通,尽力为客人挽回损失。