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三亚:接机服务智慧升级打造鹿城文明旅游服务窗口

2018-08-11 23:38

  人民网讯 端午小长假吸引了国内不少游客到三亚度假,三亚悄然出现的“二维码”智慧接机服务让诸多游客从这个小细节感受到了便捷、高效、精准的文明旅游服务,这是三亚本土旅游企业自主研发的智慧接机系统。

  近日,一名来自上海的游客阎先生抵达三亚凤凰机场后,按照携程旅行网的短信提示找到南海明珠接机服务台,在接机员的引导下用手机微信扫描二维码后便获取到自己的接机信息,包含酒店、接机车号、司机联系方式及注意事项等,2分钟内便坐上车前往预订酒店。

  阎先生说,他是一名空中飞人,经常出差前往国内各城市,但如此智慧化的接机服务是第一次遇到,微信扫一扫就能获取到接机信息,对自己的行程信息一目了然,特别方便。他要为三亚的旅游服务窗口点赞。

  据了解,三亚南海明珠旅游服务有限公司自主研发的智慧接机系统包含当天的航班动态信息、未接/已接客人信息、接送任务等接送机服务信息动态管理,游客、导游、以及旅行社都能实时查看权限范围内的航班、游客信息、酒店预订、接送机车号以及接送时间、司机联系方式等信息,帮助三方精准掌握各类动态,避免了因信息错误或人为失误给游客带来的不便。

  “过去的接机方式是以游客航班抵达后,接机员用电话联系游客到达出口后找某某接机牌(旗)等 ,各式各样的接机牌(旗)五花八门,导致游客时常找不到后打电话回去投诉无人接机,严重影响旅行社给予游客的第一印象”。银河假日接待质量中心经理李国章表述对过去的接机服务时说,南海明珠车队智慧信息化接送机服务代表着这个行业的趋势,或将引发这个行业整体的接送机服务升级,既可以保证游客的准确、准时、准点接机,也对旅行社的服务质量有了极大的提升。

  随往国旅导游杨文海感受颇深地说,他使用该系统对接后,有效提高了导游实时掌握客人动态信息等,也避免了游客因打导游电话占线等原因造成的误会。接送机虽然只是游客来三亚旅游当中的一个小服务,但却是游客乘坐飞机抵达三亚后接触的第一个服务窗口,快捷、方便、文明的服务更有利于展示三亚的国际化旅游城市形象。

  三亚南海明珠旅游服务有限公司副总经理于水勇介绍,该公司在三亚从事接送机服务已达五年,2017年接送机游客数量达70余万人次。他们在日常工作中发现传统的接机服务方式常被游客诟病,希望运用信息化服务手段解决接机乱象,对三亚接机服务进行提档升级。该公司经过一年多的研发,开发出南海明珠散客接送机系统,于2017年9月开始测试运用,通过与旅行社、导游等对接培训,上门点对点、一对一服务,2018年5月完成所有调试,于今年6月正式启用后深受旅行社、游客、导游的好评。

  三亚市旅游委相关人士认为,三亚正在进行创文巩卫,接送机服务智慧化升级正是用“互联网+”手段整合旅游信息,有效提高游客抵达三亚旅游体验、提升三亚旅游服务窗口品质的一个点,其高效、便捷、舒适等特点符合三亚旅游服务提档升级的需求,有利于文明旅游服务窗口的打造。(于奕)